Políticas de Tempeño

El proceso de una compra es el siguiente

1. Usted realiza su pedido seleccionando sus artículos y cantidad
2. elije su método de pago y realiza el pago
3. Esperamos confirmación de pago
   1. Si elije deposito bancario esperamos a que nos envíe su comprobante a nuestro correo valuador@tempeno.com.mx o vía whatsapp +52 1 33 2951 1073 con su numero de pedido. La imagen tiene que ser clara y con buena resolución. Una vez que nos haga llegar su comprobante de pago se cuenta con hasta 48 hr hábiles para hacerlo efectivo.
   2. Si elije pago con tarjeta de crédito o débito en cualquiera de las pasarelas de pago puede tardar hasta 48 horas hábiles en quedar efectuado y validado esto por cuestiones de su seguridad y medidas anti fraude. C. Si realiza su pago vía SPEI Transferencia bancaria. favor de enviar captura de pantalla o (screenshot) al correo valuador@tempeno.com.mx o vía whatsapp +52 1 33 2951 1073 con su numero de pedido. La imagen tiene que ser clara y con buena resolución. Una vez que nos haga llegar su comprobante de pago se cuenta con hasta 48 hr hábiles para hacerlo efectivo.
4. Una vez confirmado su pago y validado se procede a la preparación en almacén, esto puede tardar de 24 a 48 hr hábiles dependiendo la carga de pedidos y el turno del suyo. Tome en cuenta que cada pieza se revisa por cuestión de control de calidad y esto lleva tiempo.
5. Una vez preparado su pedido y en el embalaje apropiado se genera la guía de paquetería y su asesor de ventas se lo comunicara vía correo electrónico, teléfono o mensaje esto en cuanto la paqueteria realice la recolección de su paquete.
6. Su paquete esta en camino y en este momento es responsabilidad de la empresa de paquetería el resto. Se le pide comunicarnos cualquier anomalía o retraso. Tomando estos pasos en cuenta su pedido tiene un tiempo aproximado, variable de 24 y 72 hr para confirmar su pago esto más el tiempo de que tarda en ser armado, revisado y empaquetado por almacén que puede ser de 24 y hasta 48 horas hábileshasta su envío a paquetería por eso le pedimos confirme su pago lo antes posible, esto para poder enviarlo a almacén lo antes posible. *Si su pago lo realiza en viernes, sábado, domingo o bien en un día feriado o no laboral su pedido y pago se empezaran a tomar en cuenta al siguiente día hábil. Ejemplo si usted realiza su compra el día sábado su compra se empezara a procesar el día lunes. Por esto siempre es importante nos haga llegar su comprobante de pago lo antes posible.

Políticas de Envío.

El envío es por cuenta del cliente y este puede ir de $151 a $300 a cualquier parte de la República Mexicana dependiendo la zona, el tiempo de entrega varía en función del destino, tarda entre 3 y 10 días aproximadamente. Por tiempos de saturación de días pueden verse retrasadas las paquerterías en sus entregas.
El servicio de entrega solo incluye la República Mexicana.

Una vez confirmada tu compra y tu pago, te enviaremos un correo con el número de guía, y el nombre de la empresa de envíos por donde viaja tu pedido, para que puedas rastrearlo directamente.

T Empeño no es responsable por eventos desafortunados como robo o extravío del paquete durante el tránsito de tu pedido, la empresa de envíos es responsable de los problemas o situaciones de envío, nosotros haremos siempre lo mejor por brindarte el mejor servicio, dando seguimiento a tu envío.

La paquetería hará un máximo de 2 intentos para entregar tu pedido, en caso de no encontrarte se procede a regresar tu pedido a nuestras instalaciones, y deberás pagar un nuevo envió.

Políticas de Pago.

Transferencia electrónica/Depósito bancario:
Si tu pago es vía transferencia o deposito favor de enviar comprobante de pago al correo  valuador@tempeno.com.mx
Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, te enviaremos un correo electrónico confirmando pago y otro correo con el número de guía con el cual viaja tu pedido.

Pago con Paypal/ Tarjeta de crédito.
Una vez realizada tu compra recibirás un correo electrónico con tu número de orden para confirmar tu pedido.
Paypal es nuestro intermediario para pagos electrónicos, deberás contar con una cuenta PayPal ligada a tu tarjeta de débito o crédito Visa o MasterCard, sino tienes una cuenta y quieres obtenerla visita https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/account-selection
Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, te enviaremos un correo electrónico confirmando pago y otro correo con el número de guía con el cual viaja tu orden.

Políticas de Cambios y Devolución.

Para garantizar la satisfacción total a todos nuestros clientes y por algún motivo no estás satisfecho con tu compra podrán regresar el mismo. Solo tienes que notificar vía email  valuador@tempeno.com.mx dentro los 5 primeros días a partir de que recibiste tu pedido y pagar la guía de regreso a nuestras oficinas. Se puede generar cambio por otro modelo o devolución del dinero.
Para poder aplicar una devolución de producto deberá contar con todas sus etiquetas y empaque original, y deberá estar sin uso, asimismo, sin defectos visibles provocados, los cuales quedarán a consideración de T Empeño .
No se aceptan cambio ni devolución de producto no comprado en nuestro sitio web https://www.tempeno.com.mx/

Políticas de Garantía.

No existen garantías en productos de segunda mano.
ESTA GARANTÍA NO SERÁ VALIDA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES

1. Cuando esta póliza manifestara claros signos de haber sido alterada en los datos originales consignados en ella.
2. Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el instructivo de operación.
3. Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, mojado por algún líquido o sustancia corrosiva, así como por cualquier otra falla atribuible al consumidor.
4. Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por la empresa La Casa del Reloj.
5. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso. Por lo que no damos garantía el desgaste de la correa de piel o algún descolorido en el extensible del reloj.

Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será conocida por T Empeño
Es importante enviar fotografía y notificar via mail a  valuador@tempeno.com.mx